Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos
BYTECH TECHNOLOGY COMPANY
www.bytechonline.com
soporte@bytechonline.com
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1. Alcance de la Política
Esta política se aplica a todos los productos de tecnología, accesorios, computadoras, periféricos y dispositivos comercializados en www.bytechonline.com, incluyendo marcas como Apple, JBL, DJI y similares. Su objetivo es establecer los lineamientos para la solicitud de devoluciones, reclamaciones de garantía y reembolsos. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.
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2. Período y cobertura de garantía
Todos los productos comercializados por BYTECH TECHNOLOGY cuentan con una garantía de fábrica mínima de 1 año (12 meses) a partir de la fecha de entrega. Esta garantía es brindada por el fabricante, y BYTECH TECHNOLOGY actúa como intermediario en la gestión de dicha garantía para facilitar el proceso al consumidor.
La garantía cubre:
- Fallos de funcionamiento derivados de defectos de fabricación.
- Componentes que presenten errores de ensamblaje o fallos técnicos internos.
- Equipos que no funcionen adecuadamente bajo condiciones normales de uso.
No cubre:
- Daños físicos (golpes, rayaduras, rupturas por caídas).
- Daños por humedad o líquidos, sobrecargas eléctricas, uso indebido o negligencia.
- Productos manipulados, reparados o abiertos por personas o centros no autorizados.
- Instalación incorrecta o uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
- Pérdida de datos, software o configuraciones instaladas por el usuario.
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3. Solicitud de garantía
Para tramitar una garantía, el cliente debe:
- Escribir a soporte@bytechonline.com con el asunto “Garantía – Pedido #[número]”.
- Describir claramente el problema e indicar fecha de compra.
- Adjuntar factura o comprobante de compra.
- Incluir fotografías o videos del producto (si aplica).
- Esperar respuesta dentro de 2 a 5 días hábiles con el procedimiento a seguir.
Dependiendo del caso, se solicitará el envío del producto a un centro autorizado o a nuestra sede para revisión técnica. El traslado inicial corre por cuenta del cliente; si se confirma el defecto de fábrica, BYTECH TECHNOLOGY asumirá los gastos de retorno.
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4. Devoluciones por satisfacción (sin fallas)
BYTECH TECHNOLOGY acepta devoluciones dentro de los 2 días calendario siguientes a la recepción del producto, en caso de insatisfacción, compra por error o cambio de opinión.
Requisitos:
- Producto en perfecto estado, sin uso, sellado de fábrica.
- Empaque original, sin alteraciones.
- Accesorios completos, manuales y etiquetas intactos.
- Factura o comprobante de compra.
No aplica en:
- Software, licencias digitales, códigos, tarjetas prepagadas.
- Productos personalizados o bajo pedido especial.
El cliente deberá asumir el costo del envío por devolución, excepto si el error fue causado por BYTECH TECHNOLOGY.
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5. Procedimiento para devoluciones
- Contactar a soporte y explicar el motivo.
- Empacar el producto con todos sus accesorios.
- Enviar a la dirección indicada por BYTECH TECHNOLOGY.
- Una vez recibido y revisado, se notificará si la devolución fue aceptada y se procesará el reembolso o cambio.
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6. Reembolsos
Una vez validada la devolución o aceptada la garantía sin posibilidad de reemplazo, se procederá al reembolso.
Condiciones:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago (tarjeta, Yappy, transferencia).
- Se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
- No se reembolsan los gastos de envío, salvo cuando el error o falla sea imputable a BYTECH.
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7. Cambios o reemplazos
Cuando corresponda, BYTECH TECHNOLOGY podrá optar por:
- Reparar el producto en taller autorizado.
- Reemplazarlo por otro nuevo o similar si no hay stock.
- Emitir un reembolso.
Se dará prioridad al reemplazo si hay disponibilidad de inventario.
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8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
- Revisar el estado del producto al momento de la entrega.
- Reportar daños visibles en un plazo máximo de 48 horas.
- No usar el producto si detecta fallas al abrirlo.
- Mantener la factura o comprobante como respaldo.
- Enviar el producto debidamente empacado para su devolución o revisión.
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9. Productos en promoción, liquidación u oferta
Salvo indicación contraria, los productos vendidos en liquidación o con descuentos especiales sí cuentan con garantía de 30 días. Sin embargo, no se aceptan devoluciones voluntarias por motivos subjetivos (como cambio de opinión), a menos que presenten defectos comprobables.
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10. Casos especiales y fuerza mayor
BYTECH TECHNOLOGY evaluará individualmente los siguientes casos:
- Paquetes dañados por transporte o pérdida en tránsito.
- Productos con defectos posteriores a los 2 días pero dentro del período de garantía.
- Casos donde no sea posible el reemplazo inmediato por falta de inventario.
- Situaciones de fuerza mayor o eventos imprevistos (desastres, cierres logísticos, pandemias).
En todos los escenarios, BYTECH TECHNOLOGY actuará con buena fe y buscará la solución más justa para ambas partes.
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11. Contacto
Para consultas o gestión de garantías, devoluciones o reembolsos:
soporte@bytechonline.com
www.bytechonline.com
